常見問題

一般而言，我們會於1-2個工作日內寄出訂單，但在減價或農曆新年期間，訂單配送或會略為延遲。貨品寄出時，您將會透過電子郵件收到訂單的追蹤編號。

香港 / 澳門 / 中國內地 / 台灣 – 派送時間約需2-5個工作天。

亞洲 – 派送時間約需5-14個工作天。

歐洲 / 加拿大 / 澳洲 / 紐西蘭 / 阿拉伯聯合酋長國 –

• 標準送貨服務： 約需7-14個工作天。
• 特快送貨服務： 約需3-7個工作天，視乎地區而定

請注意：

• 預訂貨品：如同一訂單內有訂購超過一件貨品，當中並包括預訂產品的話，整張訂單會待預訂產品準備好後，才會一併安排配送。若您希望在預訂產品到貨前，先收到現貨產品，請分開下單。
• 個性化產品：製作個性化皮件需在上述預計送貨時間的基礎上額外增加 3 至 5 個工作天。如已設定特定的截止日期，一律不接受任何急單。
• 可能出現的延誤：如因物流繁忙而延遲、清關延遲或其他不可預見的情況 (導致可能會延遲收貨)，Samuel Ashley概不負責。

香港 / 澳門 / 中國內地 / 台灣 –  

• 訂單超過 HK$500：免費
• 訂單少於 HK$500：HK$30

亞洲 –

• 訂單超過 HK$800：免費
• 訂單少於 HK$800：運費將按重量及地區而定

歐洲 / 加拿大 / 澳洲 / 紐西蘭 / 阿拉伯聯合酋長國 –

• 訂單超過 HK$2,500：免費
• 訂單少於 HK$2,500：運費將按重量及地區而定

請注意，海外訂單或會產生有關海關費用、關稅或進口稅，顧客需自行承擔及支付相應費用。

有關詳情，請瀏覧運送及商品退換頁面。

我們提供配送服務至全球多個國家，惟部分偏遠或特定地區除外。

我們或許未能配送至某些地區，我們建議您選擇其他運送目的地，或聯繫我們的客戶服務團隊以獲得進一步的協助。 

由於我們的團隊會迅速處理訂單，以確保商品能夠盡快送達，因此我們無法保證能成功取消訂單。

收到商品後，歡迎參考我們的 「貨品退款和換貨」頁面 辦理退換貨手續。如需進一步協助，歡迎隨時與我們聯繫。

請注意：

• 個性化商品：一律不設取消、退貨、退款或換貨。

請立即與我們聯繫，以取得進一步的協助。

如因品質問題，可於收到貨品後7天內進行退款或更換貨品。請與我們聯繫 ，提供您的訂單編號及相關圖片，圖片能清楚顯示貨品的問題。我們很樂意為您提供進一步的協助。

如需退換於 samuelashley.com 購買的貨品*，您可於收到訂單日起 7 天內辦理。請預先發送電子郵件至 info@antipear.com ，並提供您的訂單編號及退換貨原因。

退換貨品必須未經使用，保持全新、完整及整潔狀態，所有標籤和包裝（如果適用）完好無損，才可以退款或更換貨品。

*不適用於減價貨品及個性化貨品。

如需了解更多資訊，請參閱我們的 「運送及商品退換」頁面。

請遵照以下保養說明，以保持Samuel Ashley皮具的最佳狀態。

請避免長時間暴露皮具在強光和熱源之下。我們建議將皮具妥善存放於有足夠空間的防塵袋裡，以保持皮具的完整形狀。

避免讓皮具接觸酒精濕紙巾、油脂、香水及化妝品。如果不慎弄濕皮具，請用淺色、柔軟的乾布輕拍，吸走多餘水分後，置於陰涼乾燥處自然吹乾。

皮具的色澤、痕跡或紋理變化均為自然現象，並非產品瑕疵。

Samuel Ashley選用不同的皮革雕刻或印染技術，打造別具一格的皮具，顏色和清晰度或有差異，這是正常現象。避免摩擦皮革表面，特別在潮濕的環境中，或會產生輕微的褪色現象。

為了保留皮革天然的柔軟感和細膩觸感，我們選用美國牛皮製造的產品不經塗層處理，或會產生輕微褪色。這些原始特性和色澤變化應值得欣賞和保留。我們建議避免以淺色衣物搭配深色皮具。

有需要時，可使用專業的皮革護理膏。

如欲了解更多有關保養資訊，請蒞臨品牌專門店，我們樂意為您提供相關的售後服務。

Samuel Ashley皮具享有由銷售發票日期開始計算之6個月免費維修保養期，請保留您的有效收據作為購買憑證。保養期完結或顧客未能提供有效之收據，Samuel Ashley會按實際情況進行報價，由顧客承擔維修費用。

免費維修保養適用於拉鍊或五金配件的替換，並不包括因不恰當使用、人為損壞、疏忽、過度暴露於極端溫度、溶劑、消毒酒精、濕氣、陽光、皮革自然顏色變更、污漬 (如油脂、墨水等)、刮痕及正常磨損。

減價貨品、停產貨品及SAMO ONDOH貨品均不適用於維修及保養服務。

有關詳情，請瀏覧「維修及保養」頁面。